Termeni și condiții

Platforma Grow, accesibilă la adresa grow.franc.agency, este oferită de SC FRANC AGENCY SRL, cu datele de identificare de la finalul acestui document (denumită în continuare „Franc" sau „noi").

Grow se adresează exclusiv persoanelor juridice și persoanelor fizice autorizate, din mai multe domenii: spații de joacă, agenții de turism, saloane de înfrumusețare și florării. Nu este un serviciu pentru consumatori. Prin crearea contului confirmi că îl folosești în scop profesional și că ai dreptul să angajezi firma pe care o reprezinți.

Prin crearea contului accepți acești termeni, Politica de confidențialitate și, dacă introduci în platformă date despre propriii clienți, Acordul de prelucrare a datelor.

Un cont propriu în Grow, la adresa grow.franc.agency/numele-firmei-tale, cu modulele incluse în pachetul ales, plus:

• configurarea inițială făcută de echipa noastră (import de date, setări, servicii, prețuri);
• instruirea persoanelor care vor folosi platforma;
• suport prin tichete, direct din aplicație, în zilele lucrătoare;
• actualizările platformei, incluse în abonament, fără costuri suplimentare.

Grow este un serviciu standardizat: platforma este aceeași pentru toți clienții, iar modulele se activează pe pachete. Modificările croite pe nevoia ta se discută separat și pot face obiectul unei oferte distincte.

Contul se deschide de o persoană care devine proprietarul contului. Proprietarul poate adăuga utilizatori și le poate stabili drepturile.

• Ești responsabil de păstrarea în siguranță a parolelor și de acțiunile făcute din contul tău.
• Nu împărți același utilizator între mai multe persoane — fiecare om are contul lui.
• Numărul de utilizatori incluși este cel din pachetul ales.
• Dacă bănuiești că cineva ți-a aflat parola, anunță-ne imediat la suport@franc.agency.

Grow se plătește înainte de folosire: contul nou rămâne blocat până la prima plată. Nu există perioadă de probă gratuită, în afara cazului în care îți acordăm noi, în mod expres, o perioadă de acces gratuit.

Prețurile curente, fără TVA:

• Start — 250 lei pe lună, plus 990 lei taxă de configurare, o singură dată
• Pro — 390 lei pe lună, plus 1.900 lei taxă de configurare, o singură dată
• Custom — de la 550 lei pe lună, cu taxă de configurare stabilită prin ofertă

• Plata se face pe bază de proformă: ți-o trimitem pe email, cu PDF-ul atașat și cu buton de plată cu cardul.
• Pentru luna următoare primești proforma cu 7 zile înainte de expirarea abonamentului. Nu reținem automat bani de pe card.
• După încasare emitem factura fiscală, pe datele firmei tale, și ți-o trimitem pe email, atașată.
• Taxa de configurare se plătește o singură dată, la început, și nu se restituie după ce lucrarea de configurare a fost făcută.
• Putem modifica prețurile cu un preaviz de 30 de zile, comunicat pe email. Dacă nu ești de acord, poți renunța înainte de intrarea în vigoare.

Nu blocăm contul în ziua în care expiră abonamentul. Ai 7 zile de grație în care lucrezi normal, ca să apuci să faci plata.

După cele 7 zile, contul se suspendă: datele rămân intacte, dar nu mai poți intra până la regularizare. Dacă suspendarea depășește 90 de zile, putem șterge definitiv datele, după o înștiințare prealabilă pe email.

Poți renunța oricând, fără să ne suni și fără explicații: e de ajuns să nu plătești proforma următoare. Abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite. Dacă ne scrii, oprim și trimiterea proformelor.

Sumele deja achitate pentru perioada în curs nu se restituie proporțional. Înainte de plecare îți poți exporta datele; la cerere, ți le punem la dispoziție într-un format prelucrabil.

Tot ce introduci în Grow — clienți, programări, încasări, documente — rămâne al tău. Noi doar găzduim și prelucrăm aceste date, la instrucțiunea ta, ca să funcționeze serviciul.

• Nu vindem, nu închiriem și nu folosim datele tale în scopuri proprii de marketing.
• Nu folosim datele clienților tăi ca să antrenăm modele de inteligență artificială.
• Angajații noștri accesează contul tău doar când e necesar pentru suport sau mentenanță.
• Putem folosi statistici agregate și anonime (ex. câte rezervări s-au făcut pe platformă) pentru îmbunătățirea serviciului.

Detaliile despre modul în care prelucrăm datele sunt în Acordul de prelucrare a datelor.

Te obligi să nu:

• încarci date obținute ilegal sau pentru care nu ai temei să le prelucrezi;
• folosești platforma pentru mesaje comerciale nesolicitate sau conținut ilegal;
• încerci să accesezi conturile altor clienți, să ocolești măsurile de securitate sau să suprasoliciți intenționat sistemul;
• revinzi accesul la Grow unor terți, fără acordul nostru scris.

În cazul unei încălcări grave putem suspenda contul imediat, cu înștiințare.

Ne străduim ca Grow să fie disponibil permanent și îl găzduim pe infrastructură profesională, cu copii de siguranță ale bazei de date. Nu garantăm însă funcționarea neîntreruptă: pot exista lucrări de mentenanță, anunțate din timp când sunt planificate, sau întreruperi cauzate de furnizorii noștri.

Suportul se face prin tichete, din aplicație. Răspundem în zilele lucrătoare, de regulă în aceeași zi. Pachetul Pro și Custom au prioritate la răspuns.

Grow este un instrument de organizare, nu un consultant. Deciziile de business, corectitudinea datelor introduse și respectarea obligațiilor tale legale (fiscale, medicale, de protecția datelor față de proprii clienți) rămân în sarcina ta.

În limita permisă de lege, răspunderea noastră totală pentru orice pretenție legată de serviciu este limitată la suma plătită de tine în ultimele 6 luni. Nu răspundem pentru profitul nerealizat sau pentru pierderi indirecte.

Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea în caz de dol sau culpă gravă.

Putem actualiza acest document. Modificările importante ți le comunicăm pe email cu cel puțin 30 de zile înainte. Dacă folosești platforma după intrarea lor în vigoare, înseamnă că le accepți; dacă nu ești de acord, poți renunța la serviciu.

Contractul este guvernat de legea română. Ne dorim să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă; dacă nu reușim, sunt competente instanțele de la sediul nostru, din județul Mureș.