Politica de confidențialitate

Pentru datele descrise mai jos, SC FRANC AGENCY SRL este operator în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Ne găsești oricând la suport@franc.agency.

Atenție la distincție: pentru datele tale de utilizator și de firmă suntem operator. Pentru datele clienților tăi, pe care le introduci în CRM, tu ești operatorul, iar noi doar împuternicitul care le stochează — vezi documentul separat.

• Date de cont: numele tău, adresa de email, telefonul, numele afacerii, parola (păstrată doar sub formă criptată, nu o putem citi).
• Date de facturare: denumirea firmei, CUI, numărul de la Registrul Comerțului, adresa, emailul de facturare.
• Date despre plăți: istoricul abonamentului și al facturilor. Datele cardului nu ajung niciodată la noi — sunt introduse direct la procesatorul de plăți.
• Date tehnice: adresa IP, tipul browserului, momentul autentificărilor și jurnale de erori — necesare pentru securitate și depanare.
• Corespondența cu noi: tichetele de suport și mesajele din ele.

• Ca să-ți oferim serviciul (cont, acces, suport) — temei: executarea contractului.
• Ca să încasăm plata și să emitem facturi — temei: executarea contractului și obligația legală fiscală.
• Ca să păstrăm platforma sigură (jurnale, prevenirea abuzurilor) — temei: interesul nostru legitim.
• Ca să te anunțăm despre lucruri importante legate de serviciu (schimbări de preț, mentenanță, incidente) — temei: executarea contractului.

Nu îți trimitem newslettere sau mesaje comerciale fără acordul tău separat.

Lucrăm cu furnizori care ne ajută să ținem platforma în funcțiune. Fiecare are acces doar la ce îi trebuie și e obligat prin contract să păstreze confidențialitatea:

• Vercel — găzduirea aplicației (servere în Uniunea Europeană, Frankfurt).
• Neon — baza de date (Uniunea Europeană, Frankfurt).
• SmartBill (Intelligent IT) — emiterea proformelor și facturilor, plus plata online cu cardul, prin procesatorul conectat (euPlatesc).
• Resend — trimiterea emailurilor de înștiințare.

Unde un furnizor prelucrează date în afara Spațiului Economic European, transferul se face pe baza clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

În rest, transmitem date doar dacă ne obligă legea (de exemplu, la cererea unei autorități competente).

• Datele de cont: pe toată durata colaborării. După încetare le ștergem în cel mult 90 de zile, dacă nu ne ceri ștergerea mai devreme.
• Facturile și documentele contabile: 10 ani, cât ne obligă legislația fiscală.
• Jurnalele tehnice: maximum 12 luni.
• Tichetele de suport: 3 ani, ca să avem istoricul discuțiilor.

Conform GDPR, poți să ne ceri oricând:

• să afli ce date avem despre tine și să primești o copie;
• să corectăm datele greșite sau incomplete;
• să ștergem datele, când nu mai avem temei să le păstrăm;
• să restrângem prelucrarea sau să te opui ei;
• să primești datele într-un format portabil, ca să le duci altundeva.

Scrie-ne la suport@franc.agency și îți răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, ai dreptul să te adresezi Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro).

Grow folosește două tipuri de cookie-uri:

• Strict necesar — autentificarea. Ține minte că ești logat. Funcționează mereu, pentru că aplicația are nevoie de el.
• Statistici — Google Analytics. Ne arată, anonimizat, ce pagini sunt vizitate și cum e folosit site-ul, ca să-l îmbunătățim. Pornește doar după ce apeși „Accept” în bannerul de cookie-uri.

Cookie-urile de publicitate rămân închise, iar datele din Analytics servesc exclusiv la îmbunătățirea Grow. Alegerea ta se poate schimba oricând din linkul „Setări cookie” din subsolul site-ului sau direct de aici: Setări cookie.

• Traficul e criptat integral (HTTPS), pe tot parcursul.
• Parolele sunt stocate criptat, într-o formă din care nu se pot reconstitui.
• Fiecare cont e izolat: aplicația filtrează fiecare interogare după contul tău, iar accesul la contul altcuiva este blocat la nivel de server.
• Accesul echipei noastre e limitat la persoanele care fac suport și mentenanță.
• Baza de date are copii de siguranță automate.

Dacă schimbăm ceva important în acest document, te anunțăm pe email cu cel puțin 30 de zile înainte. Versiunea în vigoare e mereu aici, cu data ultimei actualizări în partea de sus.